Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, т.е. в нашем случае между заемщиком и банком, страховой компанией.
Данный закон меняет классический этап возврата кредитных страховок на следующий:
1. досудебное урегулирование, т.е. подача претензии в банк / страховую компанию;
2. досудебное урегулирование, т.е. подача обращения к финансовому уполномоченному;
3. подача искового заявления в суд;
4. исполнительное производство.
Т.е. появился еще один этап, а следовательно, увеличился общий срок решения вопроса, но так ли это?
На самом деле задача финансового уполномоченного решить спор между заемщиком и банком, страховой компанией без судебного процесса, т.е. урегулировать его в более короткие сроки. А решение, которое выносит финансовый уполномоченный, обязательно к исполнению и банком, и страховой компанией, в случае несогласия с данным решением и подается иск в суд или сам банк, страховая компания обжалуют это решение.
Т.е. есть примеры дел, где именно финансовый уполномоченный вынес решение и вопрос был урегулирован, но большая часть дел все равно передается в суд, в том числе и по причине обжалования решения банком. Поэтому ответить однозначно, как именно повлияет финансовый уполномоченный на решение Вашего вопроса по возврату кредитной страховки – нельзя, но то, что этап обязательный – это факт.
Если кратко, то финансовый уполномоченный выступает как второе обязательное по закону досудебное урегулирование.
Какие есть подводные камни в обращении к финансовому уполномоченному:
- до обращения необходимо соблюсти первоначальный досудебный порядок - подать соответствующую претензию в банк, страховую компанию, т.к. без подтверждения отправки претензии в банк или страховую компанию финансовый уполномоченный не примет обращение;
- подача обращения осуществляется двумя способами:
· почтой РФ по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: АНО «СОДФУ», 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3;
· через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;
Мы подаем обращения преимущественно в электронном виде т.к. это сокращает сроки рассмотрения и позволяет вносить в него изменения. В исключительных случаях возможна подача обращения в письменной форме, для этого предусмотрены и бланки, и отдельный порядок подачи обращения;
- для подачи обращения в электронном виде требуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг, таким образом происходит идентификация пользователя;
Именно поэтому в случаях, когда заемщик сам подал обращение к финансовому уполномоченному и получил отказное решение, а теперь хочет обратиться за помощью к юристу важно сделать это максимально быстро, т.к. повторное обращение к финансовому уполномоченному невозможно, но можно уложиться в сроки и подать исковое заявление в суд. При этом важно предупредить юриста обо всех ранее проведенных действиях, предоставив все документы, ничего не утаивая и не скрывая.
Если же все этапы работы ведет юрист, то у заемщика есть возможность отслеживать ход рассмотрения обращения финансовым уполномоченным – через личный кабинет.
Сам порядок рассмотрения обращения подробно описан на официальном сайте финансового уполномоченного, если кратко, то обращение регистрируют, рассматривают и выносят по нему решение:
- если решение положительное, то банк / страховая компания должны осуществить возврат денежной суммы в срок, указанный в решении или подать на его обжалование;
В таком случае заемщик получает денежные средства минуя судебное разбирательство, т.е. в довольно короткие сроки.
- если банк / страховая компания не исполнили решение, но удовлетворенная сумма устраивает заемщика, то начинается процедура исполнительного производства, т.е. также без судебного процесса;
Во всех других случаях, когда удовлетворенная сумма меньше заявленной или вынесено отрицательное решение, можно оспорить решение финансового уполномоченного в суде, в таком случае возврат денежных средств будет в установленные ГПК РФ сроки, при этом сумма будет выше той, что возможна при досудебном урегулировании. Т.е. либо сокращенный срок решения вопроса либо бОльшая сумма ко взысканию.
Примеры выигранных нами дел доступны по ссылке - в судебных решениях кроме суммы самой страховки в пользу Истца присуждены компенсация морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска.